Contenido generado por usuarios (UGC): cómo conseguirlo y usarlo bien
El UGC es contenido creado por clientes y personas ajenas a la marca.
Cómo conseguirlo
- Invita a compartir con una etiqueta o una acción simple.
- Haz una pregunta concreta que invite a responder con una foto.
- Destaca contenido de la comunidad con regularidad.
Cómo usarlo
- Pide permiso por escrito antes de reutilizarlo.
- Cita siempre al autor.
- Indica cuando un contenido forma parte de una promoción.
Riesgos
Derechos de imagen de terceros que aparezcan en la foto, y calidad variable.
Texto de permiso sencillo
"¿Podemos compartir tu foto en las redes de [marca] citando tu perfil? Si dices que sí, la usaremos solo en [canales] durante [periodo]. Puedes pedirnos que la retiremos cuando quieras."
Registro de permisos
Guarda captura del mensaje, fecha, usuario y usos acordados en una hoja.
Moderación
Revisa el contenido: derechos de terceros (música, marcas, personas que aparezcan), contenido ofensivo y veracidad de lo que afirma.
Define qué aceptas y qué no, y respóndelo de forma consistente.
Concursos
Si organizas un sorteo para generar contenido, publica unas bases claras y cumple las normas de las plataformas y la legislación aplicable.
Qué es
Contenido que crean tus clientes o usuarios: fotos, reseñas, vídeos, experiencias con tu producto.
Cómo fomentarlo
- Haz que sea fácil: etiqueta clara, momento de uso fotografiable, petición directa tras una buena experiencia.
- Muestra el mejor UGC en tus canales, con permiso.
Permisos y derechos
Que lo publique un usuario no te da derecho a reutilizarlo en publicidad: pide autorización expresa y guarda la prueba.
Medición
Volumen, calidad y efecto en confianza y conversiones frente a contenido propio.
Lecturas oficiales relacionadas
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- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
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