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Crisis con un influencer: cómo reaccionar si una colaboración sale mal

Redacción Brandiario · 2026-11-03 · Contenido editorial original · 2 min de lectura

Imagen generada con IA para este artículo.

Puede ocurrir: una declaración polémica, un incumplimiento o un malentendido.

Primeros pasos

• Reúne los hechos y capturas antes de reaccionar.
• Reúne al equipo de decisión.
• Revisa el contrato: cláusulas de conducta y de terminación.

Opciones

• Mantener, con una explicación si procede.
• Pausar publicaciones mientras se aclara.
• Terminar la colaboración con comunicación respetuosa.

Comunicación

Habla con claridad, sin atacar a nadie, y evita borrar contenido sin explicación.

Prevención

Incluye en los contratos cláusulas de conducta y revisa el historial reciente antes de firmar.

Revisa contenido antiguo del creador antes de contratar y acuerda por escrito las cláusulas de conducta y de salida. La mayoría de las crisis se ven venir si se mira.

Primeras 24 horas

• Hora 0-2: reúne capturas, contexto y contrato. No publiques nada todavía.
• Hora 2-6: decide quién habla por la marca y qué postura adopta.
• Hora 6-24: comunica a los afectados y, si procede, un mensaje público breve.
• Reúne los hechos: qué se dijo, cuándo y dónde.
• Pausa las publicaciones programadas con esa persona.
• Habla con el creador antes de responder en público.

Mensaje tipo

Reconoce lo que sabes, indica lo que has decidido (pausar, aclarar, terminar) y cuándo informarás de nuevo. Sin culpar ni especular.

No hagas

Borrar comentarios críticos sin criterio, discutir en público con el creador o prometer lo que no controlas.

Aprendizaje

Revisa el proceso de selección: qué señales se pasaron por alto y qué cláusulas de conducta faltaban.

Lo que no hacer

Borrar publicaciones sin explicación, responder con sarcasmo o prometer acciones que no cumplirás. La reacción tardía y evasiva suele dañar más que el incidente.

Decidir

Valora si lo ocurrido choca con tus valores o con la ley, y qué dicen vuestros contratos sobre cláusulas de conducta.

Comunicar

Un mensaje corto, honesto, sin atacar a nadie y con lo que harás. No borres nada que pueda parecer encubrimiento sin pensarlo.

Después

Revisa cómo elegís colaboradores y qué cláusulas añadir en próximos acuerdos.