Glosario de marca: cómo crear un glosario útil para tu sector
Un glosario organiza el conocimiento de tu área.
Cómo hacerlo
- Lista los términos que usan tus clientes.
- Define cada uno en dos o tres frases.
- Añade un ejemplo y enlaces a artículos relacionados.
- Ordena de forma alfabética con un índice.
Mantenimiento
Revisa definiciones cuando cambie el uso de un término.
Cada semestre, revisa las que dependan de normas o prácticas cambiantes.
Pon un responsable y un canal para proponer entradas nuevas: un glosario abandonado confunde más que ayuda.
Cómo elegir los términos
Parte de las dudas de clientes y de las palabras que aparecen en tus conversaciones y correos. Añade siglas del sector.
Uso
Enlaza cada término desde tus artículos la primera vez que aparece. Así ayudas al lector y refuerzas la estructura interna.
Adopción por el equipo
Preséntalo con ejemplos reales de errores que evita, intégralo en el alta de personas nuevas y celébralo cuando alguien propone una mejora. Si el equipo lo usa, el glosario se mantiene solo.
Qué incluir
Términos que el equipo usa a diario: nombres de producto, servicios, siglas internas, palabras prohibidas y su alternativa.
Formato de cada entrada
- Término correcto y variantes incorrectas.
- Definición breve en lenguaje llano.
- Ejemplo de uso bien y mal.
- Mayúsculas, tildes y traducción oficial si aplica.
- Aclaración «no confundir con» y enlaces «ver también» a entradas relacionadas.
Dónde vive
En un documento accesible para todo el equipo y enlazado desde las plantillas habituales.
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